FAQ Foire Aux Questions

• Vous remplissez le formulaire dans "Réservation".
• Suite à la réception, nous vous enverrons une proposition en fonction des informations que nous avons. (Souvent, nous appelons pour favoriser un contact humain afin d’établir un lien et ainsi profiter de ce moment pour répondre à vos questions et par le fait même de vous offrir un meilleur service à la clientèle).
• Lors de l’entente mutuelle monétaire confirmée, nous vous enverrons un contrat officiel de location avec vos infos afin que vous puissiez avoir votre protection de réservation en main.
• Dès réception de votre contrat, vous devez envoyer votre 1er paiement qui confirmera officiellement votre réservation. (Aucune réservation n’est officielle tant que le premier paiement n’est pas fait!)
• Les règlements habituels vous seront acheminés.
• L’envoi du code de porte wifi sera expédié via texto (accompagné des détails et procédures) lorsque nous aurons reçu l’ensemble des paiements.

Modalité et calendrier de paiement;

-Si la date de possession du chalet versus la date du contrat est de plus de 30 jours = 50 % du montant du contrat sera demandé à la date de la réservation. La balance doit être payée maximum 30 jours avant votre arrivée.
-Si la location se fait à l’intérieur de 30 jours, un premier 50% sera demandé à la date du contrat et pour le restant il y aura un calendrier de paiement, celui-ci sera conclu avec le propriétaire.

Un dépôt de sécurité de 2000$ sera requis uniquement par virement intérac ou argent. (Pour certaines exceptions (en lien avec la nature de votre groupe), le dépôt de sécurité peut être révisé à la baisse selon certains facteurs.

Mode de paiement;

Nous acceptons et privilégions le virement Interac ou argent comptant (aucun frais). Cartes de crédit via SQUARE acceptées (avec certaines conditions).

Nous avons un barème habituel de prix, mais il est trop contraignant d’établir un prix juste en considération de différents facteurs; tel que nombre de personnes dans le groupe, le nombre de journées de location, si location en semaine, si en week-end, est-ce en haute ou basse saison, etc.

Arrivée : À partir de 17h00
Départ : Au plus tard à 11h00
Arrivée hâtive et départ tardif = service payant si la possibilité se présente

‘’Zenchalets’’ se garde le droit de refuser une arrivée précoce ou un départ tardif selon les opérations en cours. (Les ménages de grande maison prennent souvent entre 4 et 6 heures selon différents facteurs, ce qui explique le 17h en "check in" pour ainsi offrir le temps nécessaire afin de vous offrir un chalet à la hauteur de vos attentes en termes de propreté et de présentation.

Elles sont strictes. Dès l’envoi du premier acompte de 50% de la location, celui-ci est non remboursable. Le 50% restant de la location, doit être versé au maximum 30 jours avant la date de la location; celui-ci, dès l’envoi, devient lui aussi non remboursable. En somme, aucun remboursement n’est effectué si un client doit annuler (à l’exception bien sûr du dépôt de sécurité qui aura été envoyé en même temps que le 2e paiement final).

(Il est important de comprendre que de tenter de relouer un chalet avec 10 personnes est souvent très difficile dans les 30 jours avant la date. De plus, souvent plusieurs demandes ont été refusées pour honorer votre contrat, alors la perte est trop considérable (contrairement à une chambre d’hôtel à 200$ ou dans le pire des cas, le propriétaire de l’établissement ne perd que 200$; voilà l’explication à ces règles strictes).

À la date du premier virement et ainsi pour la date de prise de votre location, il est de votre responsabilité de vous renseigner et de suivre les recommandations de la santé publique pour les rassemblements dans la région du chalet que vous aurez loué.

https://www.quebec.ca/sante/problemes-de-sante/a-z/coronavirus-2019?gclid=Cj0KCQiApKagBhC1ARIsAFc7Mc7clb2IJ4hPmxmljzzMtkmzcGqRurQH_aecZlzPFVH9xrGoKjqGBpAaAg_CEALw_wcB

Il est à noter que vous louez un emplacement et nous louons à une personne (qui elle a à sa charge un groupe). Donc, à moins que le gouvernement ferme les chemins, rendant impossible l’accès au chalet, aucun remboursement ne sera effectué. Vous louez en connaissance de cause des risques et assumez pleinement si la pandémie gagne du terrain ou que par malheur l’un des membres votre groupe était aux prises avec de la Covid 19 avant d’entrer au chalet.

Totalement. Nous avons tout de même prévu des cendriers à l’extérieur pour les fumeurs mais il faut retenir que la règlementation à ce sujet est très stricte.

En général NON. Mais nous pourrions avoir une très mini ouverture et cela dépend dans quel chalet et des particularités de votre animal. (À discuter de vive voix avec le propriétaire). Frais 50$/jour/animal s'il devait être accepté.

Oui, la plupart de nos chalets ont l’option d’avoir à portées de main du bois au même coût que les quincailleries.

Le Summum et Le Luxor sont autonomes pour être capable d’y vivre allégrement. Le chalet des 3 n’est pas autonome.